知识库模块是集中管理企业知识资产的智能系统，帮助企业构建结构化的知识体系，提高客服效率和服务质量。
主要功能
- 知识分类管理：多级分类组织知识内容
- 富媒体支持：文本、图片、视频等多种内容格式
- 智能搜索：全文检索和语义搜索能力
- 快捷回复：客服可一键调用知识条目
- 知识审核：内容审核和版本控制流程
- 知识统计：使用率和有效性分析
- 公开知识库：面向客户的自助服务知识中心
使用场景
- 客服培训和业务知识学习
- 标准回复和解决方案管理
- 客户自助服务支持
- 减少重复问题解答时间
访问方式
您可以通过以下链接访问知识库模块：知识库