监控列表
功能概述
监控列表是微语客服系统的核心功能之一，用于实时监控客服、工作组和机器人的接待情况。通过该功能，管理员可以全面了解客服系统的运转状况，包括总接待量、排队人数、正在会话人数等关键指标，帮助企业优化客服资源配置和提升服务质量。
主要功能
监控列表提供以下核心功能：
- 数据表格展示：以表格形式展示所有客服、工作组和机器人的接待数据
- 数据筛选：支持按日期筛选，方便查看特定时间段的服务数据
- 数据导出：一键导出表格数据为Excel文件，便于后续分析和报表生成
- 趋势图表：直观展示总接待量和24小时接待趋势
数据指标说明
监控列表包含以下关键数据指标：
| 指标名称 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | 客服人员、工作组或机器人的名称 |
| 类型 | 接待类型：工作组、客服或机器人 |
| 日期 | 统计的具体日期 |
| 接待总数 | 今日请求服务的总人数 |
| 机器人服务中 | 当前由机器人提供服务的人次 |
| 客服离线 | 因客服离线而未能及时服务的人次 |
| 访客留言 | 访客留言的数量 |
| 机器人转人工 | 从机器人服务转为人工服务的次数 |
| 排队中 | 当前正 在排队等待服务的人数 |
| 会话中 | 当前正在进行会话的人数 |
| 已结束 | 已完成并结束的会话数量 |
图表分析
监控列表页面提供两种图表视图，帮助管理员直观了解服务趋势：
总数趋势图
该图表展示不同客服/工作组在各日期的接待总量变化趋势，帮助管理员了解整体服务负载情况，识别高峰和低谷时段，为人员排班和资源调配提供参考。
24小时接待人数趋势图
该图表细分展示客服/工作组在一天24小时内的接待人数分布，帮助管理员了解客服需求的时间分布特点，识别一天中的高峰时段，优化人员排班和资源分配。
使用技巧
- 日期筛选：使用日期筛选功能查看特定日期的数据
- 数据导出：点击"导出"按钮可将当前筛选结果导出为Excel文件
- 图表分析：通过趋势图表分析客服接待的时间规律和负载分布
- 指标对比：关注不同客服/工作组之间的 指标差异，识别表现优秀或需要改进的团队成员
应用场景
- 日常监控：每日查看客服系统整体运行情况
- 资源规划：根据趋势图表合理安排客服人员排班
- 绩效评估：评估不同客服和工作组的工作量和服务效率
- 服务优化：识别访客高峰期，合理安排人力资源
- 机器人效果评估：通过"机器人转人工"指标评估机器人服务质量